Um eines Vorweg gleich zu sagen: ” Das hier wird kein Artikel darüber wie scheiße Kabel Deutschland ist und wie schlecht die Telefonverbindungen sind”.

Ich bin schon nun seit knapp 6 Jahren KD Kunde und Grundsätzlich sehr zufrieden. Ich habe eine 32000er Leitung und brauche mir so keine große Gedanken darüber zu machen, ob mein Internet für das ein oder andere schnell genug ist.

Außerdem nutze ich Kabel Digital Home und Kabel Mobile. Kabel Digital Home bringt mir jede Menge Premium Sender und auch die Disney Kanäle für die Kinder. Ich persönlich mag gerne 13th Street, Scy-Fi und Kinowelt TV.

Mit Kabel Mobile nutze ich das O2 Netz und habe eine Internet und Festnetz Flat. Und das ganze auch sehr günstig.

Das Problem das ich habe mit dem ich nun beginnen möchte, liegt mehr im Fernsehbereich. Seit ich vor 3 Jahren hier an diese Adresse gezogen bin habe ich mit dieser Sparte Probleme.

Ich war ja bereis KD Kunde vor Einzug in die Aktuelle Wohnung. Und dies wolle ich auch bleiben. Jetzt war es leider so, das in dem Haus ein Fremd Kabelanbieter war. Dieser hat mir zu Anfang autorisiert, meine Produkte von KD weiter beziehen zu können sofern ich den Kabelnetz Zugang (Analoges Kabelfernsehn) an ihn zahle. Ich fand es zwar ein wenig mies bin aber erst mal darauf eingegangen.

Nach einigen Monaten frage ich nach bei dem Fremdanbieter ob es möglich sei Digitale Programme zu empfangen? Was jedoch leider nicht möglich war!

Ein Gespräch mit einem KD Vertreter vor Ort hat mich dann zu dem Entschluss gebracht, den Analogen Anschluss des Fremdanbieters zu kündigen.

Der KD Mitarbeiter meinte das ich das Recht habe meinen Anbieter selbst auszuwählen.

Das ganze hat wohl nicht ganz so gestimmt. Denn der Fremdanbieter hat einen Vertrag mit Kabel Deutschland über das nutzen des Kabelnetzes.

Nichts desto Trotz bin ich nun Kabel Deutschland Kunde und nutze wie bereits erwähnt Kabel Digital Home. Dazu bekommen habe ich einen Digitalen Reciver und eine Karte (Smarkcard) dies es mir ermöglicht Premium Sender zu empfangen.

Mir geht es jedoch genau um den Reciver. Gegen einen geringen Aufpreis ist es möglich einen Reciver mit Festplatte ud Aufnahmefunktion zu bekommen.

Seit Monaten versuche ich das über die Telefonische Hotline von Kabel Deutschland. Leider werde ich immer wieder vertröstet, das es angeblich Probleme mit der Vermarktung neuer Produkte an meiner Adresse geben würde.

Nun habe ich mich mit folgender Email beschwert:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe heute Abend mit 4 Mitarbeitern ihrer Service Hotline telefoniert. Alle 4 konnten mir bei meinem Problem nicht weiterhelfen.

Ich bin nun seit mehreren Jahren Kunde und denke das ich auch dementsprechend behandelt werden sollte.

Es geht eigentlich nur darum das ich meinen Reciver (ohne Aufnahmefunktion) in einen mit Aufnahmefunktion tauschen möchte. Gerne bin auch bereit monatlich ein wenig mehr dafür zu bezahlen.

Das Problem liegt wohl an einem Streit zwischen Ihnen und einem hier ansässigen Kabelanbieter. Dabei geht es wohl um die Rechte, Produkte in dem Haus in dem ich hier wohne zu vermarkten.

Nichts desto trotz bin ich Bestandskunde und möchte es auch bleiben.  Sollten SIE mir bei dem Problem nicht helfen können, werde ich sämtliche Produkte von Kabel Deutschland kündigen.

Es kann NICHT sein, das ich bei jedem Anruf Probleme habe etwas ändern zu lassen nur weil Sie Probleme mit einem anderen Kabelanbieter haben!

Ich bitte um eine schnelle Antwort!

Mit freundlichen Grüßen

Oberkircher Dominik

Als Antwort habe ich dann folgende Email bekommen:

Sehr geehrter Herr Oberkircher,

es tut uns sehr leid, aber wir können Ihnen eine Umstellung unsere Kabel Deutschland-Produkte an Ihrer Adresse aus rechtlichen Gründen nicht anbieten. Das ist natürlich schade, aber Ihr Kabelnetz wird von einem anderen Kabelnetzbetreiber betrieben.

Wenden Sie sich mit Ihren Wünschen an Ihren zuständigen Kabelnetzbetreiber. Die Kollegen dort helfen Ihnen sicher gerne weiter.

[Sie haben eine Wohnung gemietet und wissen nicht, welcher Kabelnetzbetreiber für Sie zuständig ist? Dann fragen Sie am besten Ihren Vermieter. Der weiß bestimmt, welcher Anbieter Sie versorgt.]

Haben Sie Fragen? Dann rufen Sie uns einfach unter unserer Service-Nummer an!
vielen Dank für Ihre Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Service-Team

Ich habe die Email wie folgt beantwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit dieser Antwort gebe ich mich nicht zufrieden! Meiner Meinung nach ist dies von Ihnen eine schnell beantworte Email ohne sich groß über mich als Kunde informiert zu haben.

Zwar ist an meiner Adresse ein Verkaufsverbot, das aber zu Anfang übergangen wurde bzw. von dem Fremdanbieter gestattet wurde. So das ich wie auch schon zuvor Kabel Deutschland Kunde bleiben kann.

Ich bin aktuell Kabel Deutschland Kunde und habe folgende Produkte:

Kabel Internet und Phone
Kabel Digital TV + Kabel Digital Home
Kabel Mobile

Ich bin also Bestandskunde und nutze auch bereits Hardware und eine entsprechende Karte für die Digitalen Programme. Warum ist es nun nicht möglich meinen Reciver, der von Kabel Deutschland ist, in einen neueren zu tauschen?

Diese Email ist als schriftliche Beschwerde anzusehen. Die Hotline von Kabel Deutschland meinte ich sollte eine Beschwerde an die folgende Email Adresse richten:   beschwerdemanagement@kabeldeutschland.de

Diese Email Adresse funktioniert jedoch nicht.

Ich möchte als KUNDE von KABEL DEUTSCHLAND nun anständig bedient werden. Ist das zu viel verlangt?

Ich blogge unter www.oberkircher-blog.de. Sie können davon ausgehen, dass ich die Tage über diesen Fall berichten werde. Es liegt also an Ihnen wie ich Kabel Deutschland in diesem Artikel darstelle!

Dominik Oberkircher

Gerne bin ich auch telefonisch erreichbar unter meiner KABEL MOBILE Nummer: 01522-8574943  !!!!

Folgende Antwort habe ich dann wiederum von KD erhalten:

Sehr geehrter Herr Oberkircher,

wir freuen uns sehr, dass Sie sich für Kabel Digital+ interessieren. Kabel Digital+ ist die clevere Lösung, wenn Sie das Angebot von Kabel Digital noch besser ausschöpfen wollen: Ab sofort sehen Sie die Sendungen nämlich genau dann, wann Sie wollen!

Denn mit Kabel Digital+ bekommen Sie einen kostenlosen Digital HD Video Recorder, also einen HD-fähigen Receiver mit einer Festplatte für Digitalen Kabelempfang. Ein weiterer Vorteil von Kabel Digital+ ist die elektronische Programmzeitschrift (der “EPG”). Dieser EPG hat eine 14-Tage-Programmvorschau und bietet die Möglichkeit, Aufnahmen mit nur einem Knopfdruck zu planen.

Einzige Voraussetzung für Kabel Digital+ ist ein Vertrag über einen Kabelanschluss von Kabel Deutschland.

Die Vorteile des Digital HD Video Recorders

- Unabhängigkeit: Sie sehen Sendungen genau dann, wann Sie wollen. Gerade gesehene Passagen können Sie jederzeit zurückspulen und wiederholen. Oder halten Sie die laufende Sendung an und setzen Sie sie später an derselben Stelle fort. Gleichzeitig drei Programme aufnehmen und parallel ein anderes Programm sehen – auch das ist kein Problem.
- Großer Speicher: Sie können rund 200 Stunden Programm aufnehmen! Die Archivierung ist kinderleicht.
- Integrierter Digital Receiver: Der Digital HD Video Recorder ersetzt auch Ihren bisherigen Receiver. Sie brauchen also keine zusätzlichen Geräte.
- Universal-Fernbedienung: Sie steuert neben dem Digital HD Video Recorder auch Ihren Fernseher.

Die Vorteile der elektronischen Programmzeitschrift

- Aufnahmefunktion: Sie können die Aufnahme einer Sendung direkt per Knopfdruck programmieren.
- Serienfunktion: Durch einfaches Programmieren nehmen Sie automatisch alle Folgen einer Serie auf.
- Lieblingssender finden: Alle Sender sind in Kategorien zusammengefasst, die Sie per Knopfdruck ansteuern und nach Favoriten sortieren können.
- Eindeutige Bedienoberfläche: Sie ermöglicht Ihnen die komfortable Handhabung.

Kabel Digital+ erhalten Sie für nur 10,90 Euro im Monat. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt zwölf Monate. Das Beste ist: Sie können den Digital HD Video Recorder während der gesamten Vertragsdauer kostenlos nutzen. Sie müssen sich also keine teure Hardware anschaffen. Für den Versand der Smartcard und des Digital HD Video Recorders berechnen wir eine Bearbeitungs- und Versandpauschale in Höhe von 9,90 Euro.

Zusätzlich genießen Sie zwei Monate Kabel Digital Home HD gratis: Das sind über 35 zusätzliche digitale TV Sender, davon aktuell 8 Sender in HD-Qualität ? ganz ohne Werbeunterbrechungen. Kabel Digital Home HD können Sie mit einer Frist von vier Wochen zum Ablauf der Gratismonate kündigen. Oder Sie genießen die Vorteile von Kabel Digital+ und Kabel Digital Home HD für die Mindestvertragslaufzeit von weiteren 10 Monaten zum Gesamtpreis von nur 20,90 Euro monatlich.

So empfangen Sie HDTV:
Als Kunde von Kabel Deutschland benötigen Sie für den Empfang der neuen HDTV-Programme ein HDTV-taugliches Fernsehgerät sowie einen HDTV-fähigen Receiver.

Wäre das etwas für Sie? Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und detaillierte Informationen rund um unsere Angebote finden Sie im Internet unter www.kabeldeutschland.de ? hier können Sie Kabel Digital+ natürlich auch gleich bestellen. Oder rufen Sie uns einfach unter unserer Service-Nummer an – wir beraten Sie gerne!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement

Und dann habe ich recht kurz und Bündig geantwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

entweder Sie haben bei der Antwort Email eine Textpassage vergessen oder Sie wollen mich verarschen?

Welche Produkte Sie anbieten das weiß ich bereits.

Wie sieht es nun aus? Bekomme ich nun meinen Digitalen Reciver oder nicht?

Dominik Oberkircher

Und dann kam endlich eine Email die mir auch das Gefühl gibt es hat sich jemand das ganze mal durchgelesen:

Sehr geehrter Herr Oberkircher,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nachdem wir Ihre Verträge angesehen haben, ist unser Vorschlag für Sie Kabel Digital Home Plus zu 20,90 Euro/
Monat und einer einmaligen Wechselgebühr von 9,90 Euro. somit können Sie weiterhin alle Sender wie bisher sehen und erhalten den HD Videorecorder als Leihgerät.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir dies für Sie buchen sollen.

Haben wir Ihre Fragen beantworten können? Das würde uns sehr freuen! Sie können sich aber gerne auch noch einmal bei uns melden: Rufen Sie uns einfach unter unserer Service-Nummer an. Oder schicken Sie uns eine E-Mail an kundenservice@kabeldeutschland.de. Wir sind gerne für Sie da!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Service-Team

Und ich habe dann noch kürzer mit folgernder Email geantwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

kurz und Bündig JA, ich möchte das Angebot annehmen.

Vielen Dank
Dominik Oberkircher

Heute kam dann daraufhin jedoch eine Antwort die mir irgend wie komisch vorkommt und die ich noch nicht beantwortet habe:

Sehr geehrter Herr Oberkircher,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Selbstverständlich haben wir uns sofort um Ihr Anliegen gekümmert.

Leider wird es noch ein wenig dauern, bis wir Ihnen Bescheid geben können. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben. Natürlich melden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Haben Sie Fragen? Dann rufen Sie uns einfach unter unserer Service-Nummer an!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Service-Team

Wie es nun weitergeht und ob ich auf die letzte Email eine Antwort gebe oder einfach mal abwarte ob ein neuer Reciver kommt das weiß ich noch nicht so genau.

Was würdet ihr tun? Ich habe das Gefühl das die Emails rein technisch nach Stichworten automatisch beantwortet werden! Was meint Ihr?

Schlagworte: Beschwerdemanagment, Kabel Deutschland, Kabel Digital Home, Service Hotline

Dieser Beitrag wurde vor am Donnerstag, 22. September 2011 um 12:53 Uhr veröffentlicht und unter Technik gespeichert. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Sie können einen Kommentar hinterlassen oder einen Trackback von Ihrer Website hierher setzen.